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传统出租车行业管理的一些困惑

发布时间:2023-01-12 19:17:57人气:

不知道大家做出租车是否经常遇到一些下面的情形。出租车打着空车的灯,但是你招手他就不停,你投诉的话,他可能说我要去加油或者换班。实际上他可能是嫌你的里程太短,赚不了什么钱。或者是你去的地方,返程很难接到客人。还有一到晚上或者交通不方便的地方,很多出租车驾驶员就不打表,直接说一个高于定价几倍的价格,这时候你爱去不去,城市是停了公交的。

其实出租车管理学习一下网约车就可以了。政府建一个平台,每个人做了出租车,对出租车驾驶员写一个评价。对于乘客长期评价很低或者被投诉多驾驶员一个退出机制,出租车行业的服务质量就会有一个大的提高。另外对服务质量未达标的企业,完全可以根据乘客的评价建立减少出租车数量和退出出租车行业的一个管理机制。给一些服务质量更好的驾驶人或者企业更多的出租车经营指标。

一直搞不懂为什么不建立这么一个看起来非常容易的网上评价机制。而是采用政府有关部门对出租车行业或者出租车驾驶员的一个考核评价机制。这样造成的一个结果是,出租车行业,他不需要对他的上帝“乘客”负责,只要满足管理他们的官老爷或者管理机构的需求,就能够得到市场份额和资源。这是和市场规律背道而驰的。说实话,这个原因一直搞不清楚。


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